Наша камера
на «Ланжероне»
Loboda Loboda
в Садах Победы
Погода в Одессе сейчас +6 ... +8
утром +7 ... +9
Курсы валют USD: 0.000
EUR: 0.000
Регистрация
Фильтр публикаций
Все разделы
Публикации по дате
Дата:

Цена ожидания «09»

Воскресенье, 13 апреля 2008, 05:12

Ирина ЛУЗАН

Одесские известия, 10.04.2008

Не приходилось бывать на сеансах экстрасенсов – наберите «09». Чарующая музыка из трубки «подхватит» и «унесет» вас на крыльях собственного воображения в какую-нибудь заоблачную даль, вернуться откуда поможет «слушаю», произнесенное человеческим голосом реального оператора «Укртелекома».

– Думаю, с точки зрения потребителя, так лучше: дозвонился – подождал, пока ответят, – рассуждает о работе «09» начальник Одесского филиала «Укртелекома» Вячеслав Скурихин. – Было время, когда справочная служба работала на старом оборудовании – и многие люди просто не могли ею воспользоваться. Постоянные сигналы «занято» по телефону заставляли потребителя нервничать, кидать трубку, ругаться…

Однако есть пользователи услугами «Укртелекома», которые придерживаются другой точки зрения. Они не могут понять, как можно вообще ждать (пусть даже в музыкальном сопровождении), когда срочно нужна справка. Они и под баюкающие звуки нервничают, как прежде.

Услуги «09» оцениваются как обычный звонок по городу, – заверил начальник одесского «Укртелекома».

– То есть время ожидания входит в оплату. Как долго может звучать музыка? – задала я волнующий многих абонентов «Укртелекома» вопрос.

– Музыка может звучать до 2 минут. Дольше – просто некорректно, – был ответ. – «Укртелеком» – равноправный игрок на рынке связи, где только отличным сервисом можно завоевать уважение и доверие клиента. Для достижения цели включили в работу новые компьютерные системы управления и контроля, увеличиваем количество рабочих мест операторов, будем и дальше расширять спектр предлагаемых услуг. Одна из новинок – «меню» – относится к городской справочной информационной службе. Услуга заключается в том, что с нажатием определенной цифры телефонного аппарата абонент получает полную информацию о службах определенного направления: скажем, номера телефонов коммунальных предприятий города, органов власти, учреждений досуга… «Меню» поможет нам разгрузить операторов. «09» станет работать быстрее. Клиент не будет нервничать.

– Что ж, поживем – услышим. А пока наша жизнь на еще одну услугу стала дороже…
1505

Комментировать: